Política de Privacidade

Em vigor desde 5 de outubro de 2026.

Esta política explica como a Solid Segurança Digital Ltda. trata dados pessoais na sua plataforma de atendimento e mensagens, incluindo a integração com o WhatsApp Business, o Facebook e o Instagram. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Quem é responsável

Solid Segurança Digital Ltda., com sede em Salvador, Bahia.

Quando uma empresa cliente usa a plataforma para atender o seu próprio público, essa empresa é a controladora dos dados dos seus contatos e a Solid atua como operadora, seguindo as instruções dela.

Quais dados tratamos

• Dados de quem usa a plataforma: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo e registros de acesso.
• Dados da conta conectada: identificadores da conta do WhatsApp Business, do número de telefone, da página do Facebook e do perfil do Instagram, além dos tokens de acesso concedidos durante a conexão.
• Dados das conversas: nome e número de telefone do contato, conteúdo das mensagens, arquivos enviados, data, hora e situação de entrega.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador e registros de uso necessários à segurança do serviço.

Para que usamos

• Enviar, receber e organizar mensagens nos canais que você conectou.
• Autenticar usuários e manter a conta em funcionamento.
• Prestar suporte técnico.
• Prevenir fraude, abuso e incidentes de segurança.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

Não vendemos dados pessoais e não usamos o conteúdo das conversas para publicidade.

Base legal

Tratamos os dados para executar o contrato com o cliente, para cumprir obrigações legais, com base em interesse legítimo na segurança do serviço e, quando necessário, com o consentimento do titular.

Dados recebidos da Meta

Ao conectar uma conta pelo Login do Facebook para Empresas, recebemos da Meta apenas as permissões que você autoriza na tela de conexão. Usamos essas permissões somente para operar os canais conectados em seu nome. Você pode revogar o acesso a qualquer momento nas Configurações do seu portfólio empresarial na Meta ou pedindo a desconexão à Solid.

Com quem compartilhamos

• Meta Platforms, Inc., para a entrega das mensagens pelos canais conectados.
• Provedores de infraestrutura, hospedagem e backup que nos prestam serviço sob contrato e dever de sigilo.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

O uso de serviços da Meta pode envolver transferência internacional de dados, realizada conforme a legislação aplicável.

Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto durar a relação contratual com o cliente. Encerrado o contrato, excluímos ou anonimizamos os dados, salvo quando a lei exigir a guarda por prazo maior, como os registros de acesso previstos no Marco Civil da Internet.

Segurança

Aplicamos criptografia em trânsito, controle de acesso por perfil, registro de atividades e cópias de segurança. Tokens e credenciais são armazenados de forma protegida.

Seus direitos

Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização, exclusão e informações sobre compartilhamento, além de revogar o consentimento. Também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Como pedir a exclusão dos seus dados

Envie um e-mail para icarosimoes@solidsd.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o nome e o telefone ou e-mail vinculados à conta. Respondemos em até 15 dias. Se o seu contato ocorreu com uma empresa que usa a nossa plataforma, encaminharemos o pedido a ela, que é a responsável pela decisão.

Alterações

Podemos atualizar esta política. A data no topo da página indica a versão em vigor.

Contato

Dúvidas sobre privacidade: icarosimoes@solidsd.com.br.